數字化轉型已經(jīng)成為當今企業(yè)里最熱門(mén)的話(huà)題，每家企業(yè)的管理者都在談?wù)摂底只D型，仿佛企業(yè)不轉型就沒(méi)有未來(lái)，可什么是數字化？什么是數字化轉型？為什么要轉型？如何轉型？似乎很多人并不明白，不少企業(yè)的管理者高喊數字化轉型，大概就是為了顯示自己與時(shí)俱進(jìn)吧！

信息化

在信息化的浪潮中，很多企業(yè)都邁出了堅實(shí)的一步，用ERP、SAP系統代替了人工記賬，用CRM做銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系管理，用代理商管理系統DMS管控服務(wù)過(guò)程，在產(chǎn)品和設備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統GPS，實(shí)現了物聯(lián)網(wǎng)，似乎這就足夠了，他們已經(jīng)跟上了時(shí)代的步伐。

每次我跟企業(yè)管理者談到庫存管理和服務(wù)提升，他們都不無(wú)驕傲地告訴我，他們幾年前就實(shí)施了庫存管理系統和代理商管理系統，不需要重復投資啦！每當有重要客戶(hù)到企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，管理者都會(huì )自豪地介紹他們的管理看板，哪里有設備，哪位客戶(hù)的設備在運行，哪臺設備在移動(dòng)等等，似乎對客戶(hù)的情況了如指掌，一切盡在掌控之中。

事實(shí)上，信息化是把傳統業(yè)務(wù)流程的數據收集起來(lái)，實(shí)現在線(xiàn)化，比如：通過(guò)ERP系統隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，營(yíng)收、成本、利潤、應收賬款、風(fēng)險以及發(fā)展趨勢。理論上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)可以從憑感覺(jué)管理公司，進(jìn)入到憑數據來(lái)經(jīng)營(yíng)公司的階段。但是，這并不等于他們已經(jīng)這樣做。

數字化

擁有了數據并不等于數字化，更不意味這家企業(yè)完成了數字化轉型，因為數字化是用數字技術(shù)來(lái)處理數據，數字化轉型則是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所獲得的數據，圍繞著(zhù)客戶(hù)需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng )新和變革，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)可以利用大數據和數字化技術(shù)，實(shí)現組織和業(yè)務(wù)模式的轉型，以便尋求新的可持續增長(cháng)。

以工程機械行業(yè)為例，很多年前企業(yè)就為每一臺新制造的設備安裝了各種傳感器，監測設備的壓力、溫度、油位、設備位置和工作時(shí)間，但是很少有企業(yè)能夠從這些數據中深度挖掘客戶(hù)的信息，給客戶(hù)畫(huà)像，建立客戶(hù)使用習慣模型、設備故障模型、預測維修和保養時(shí)間、預測零配件需求，預測客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)變被動(dòng)的維修、為主動(dòng)的保養，并對設備可能發(fā)生的故障提前做出預警。

數字化轉型

今天，很多企業(yè)都面臨人才短缺，隨之而來(lái)的是人力成本的快速上漲，這讓企業(yè)的盈利能力經(jīng)受考驗。特別是人力密集的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)人員不足，覆蓋率低，很難保證服務(wù)及時(shí)性和客戶(hù)滿(mǎn)意度；服務(wù)人員充足，人力成本增加，企業(yè)又難以承受。

解決這個(gè)問(wèn)題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下，服務(wù)人員或用戶(hù)戴上智能眼鏡來(lái)完成每一次維修工作，將服務(wù)過(guò)程記錄下來(lái)，必要時(shí)還可以遠程呼叫專(zhuān)家尋求技術(shù)支持，這樣不僅節省了差旅費用，能夠追溯服務(wù)質(zhì)量，而且能收集服務(wù)案例，形成企業(yè)的故障案例庫和知識庫。當案例數據庫足夠大時(shí)，人工智能AI就能通過(guò)機器學(xué)習，自動(dòng)匹配到最佳解決方案，并實(shí)時(shí)推送給一線(xiàn)的服務(wù)技師或用戶(hù)，幫助他們及時(shí)解決問(wèn)題，自助服務(wù)也將成為可能。

美國一家專(zhuān)業(yè)的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞（Beachbody）網(wǎng)站，發(fā)現在疫情時(shí)期，顧客聯(lián)系企業(yè)時(shí)越來(lái)越多地使用自助服務(wù)。其實(shí)，自助服務(wù)成本低，速度快，只要企業(yè)提供的支持體驗足夠好，這種自助服務(wù)模式就會(huì )越來(lái)越受歡迎。

數據來(lái)源：來(lái)自Beachbody LLC

數字化轉型，就是發(fā)現顧客行為方面的變化，通過(guò)改變業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供更好的增值服務(wù)和體驗，同時(shí)解決人力短缺問(wèn)題，降低服務(wù)成本。

柚可信息科技公司開(kāi)發(fā)了一款配件庫存管理系統——智庫管家?，可以利用企業(yè)的配件進(jìn)銷(xiāo)存數據，挖掘和分析哪些零件應該存，哪些零件不該存，幫助代理商和配件店做好庫存優(yōu)化和自動(dòng)補庫。很多企業(yè)安裝了配件的進(jìn)銷(xiāo)存軟件，就以為問(wèn)題得到解決，萬(wàn)事大吉了。其實(shí)，這只是邁出了信息化的第一步，擁有配件的出入庫數據，可沒(méi)有對這些數據進(jìn)行挖掘，并指導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，結果等于零。你想過(guò)沒(méi)有，為什么有了進(jìn)銷(xiāo)存系統，企業(yè)的配件仍然會(huì )產(chǎn)生那么多呆滯庫存？

2020年一家卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商使用智庫管家?系統12個(gè)月，將配件庫存量從1000多萬(wàn)降低到約500萬(wàn)，降低了51%，可其中健康庫存翻了三倍，這樣滿(mǎn)足用戶(hù)需求的配件現貨率大大提高，而過(guò)剩庫存降低了53%，呆滯庫存降低了75%。顯然，該存的配件存的更多，不該存的大幅度降低，對庫存做了很好的優(yōu)化，企業(yè)由憑經(jīng)驗和感覺(jué)來(lái)計劃庫存，轉變?yōu)楦鶕髷祿A測做庫存計劃，通過(guò)數字化轉型創(chuàng )造了價(jià)值，產(chǎn)生了效益。

世界已經(jīng)改變，只是我們還沒(méi)有察覺(jué)。跑動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)正在被抖音、快手和直播所取代，因為鏈接客戶(hù)的效率更高；代理商和經(jīng)銷(xiāo)商也將被服務(wù)商取代，如果他們只關(guān)注銷(xiāo)售產(chǎn)品，無(wú)法為用戶(hù)提供增值服務(wù)，他們就會(huì )被用戶(hù)所拋棄；背包客也將在幾年內消失，因為個(gè)體維修者既難以保證客戶(hù)的利益，也不能為國家貢獻稅收，取而代之的是更加規范的專(zhuān)業(yè)維修廠(chǎng)。

無(wú)論你的角色是制造商、代理商、配件店還是背包客，你都必須做出改變，從圍繞產(chǎn)品性能的經(jīng)銷(xiāo)模式，變?yōu)閲@客戶(hù)需求的服務(wù)模式，產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，而數字化轉型也許正是你區別于競爭對手的差異化戰略，通過(guò)數據挖掘出價(jià)值，為提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的增值服務(wù)，從而彰顯企業(yè)的競爭優(yōu)勢。