“誠服務(wù)·心關(guān)愛(ài)”，這是中聯(lián)重科的服務(wù)理念，也是其服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。沙特地處副熱帶高氣壓帶，這里夏季氣溫經(jīng)常達到50℃上下，既考驗著(zhù)施工的設備，也考驗著(zhù)在這里施工的人們。中聯(lián)重科的服務(wù)人員正是在這樣的環(huán)境下，及時(shí)、主動(dòng)、貼心地為客戶(hù)提供服務(wù)保障，贏(yíng)得了良好的口碑，讓極光綠在這片沙漠中遍地開(kāi)花。 

▲中聯(lián)重科挖掘機群在沙特

正在建設的沙特薩勒曼國王荒野公園項目中，上百臺中聯(lián)重科起重機、挖掘機等裝備正全力助建。為了更好地保障設備使用，中聯(lián)重科服務(wù)工程師幾乎每個(gè)月都要來(lái)這里為設備做一次巡檢。

中聯(lián)重科沙特子公司服務(wù)經(jīng)理唐湘輝介紹道：“沙特的項目工況比較特殊。比如挖掘機，需要用到破碎的工作比較多，而且基本上都是全天候的，對管路上的震動(dòng)就會(huì )特別大。所以每次巡檢，我們都會(huì )針對挖掘機的動(dòng)臂和斗桿進(jìn)行重點(diǎn)檢查，然后還會(huì )對設備的管道、外側的電路等進(jìn)行全面檢查。一次巡檢大概要做三天左右的時(shí)間?！?/p>

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師正在對設備進(jìn)行巡檢

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗得益于中聯(lián)重科構建的“端對端、數字化、本土化”的海外業(yè)務(wù)體系。在這個(gè)體系的支持下，中聯(lián)重科海外服務(wù)團隊收集到的信息和問(wèn)題反饋到總部后，能快速得到來(lái)自總部的技術(shù)支持，可以更高效地為當地客戶(hù)解決設備故障問(wèn)題。

比如有一次，薩勒曼國王荒野公園項目中，一臺挖掘機在長(cháng)時(shí)間持續作業(yè)后，機臂出現了螺栓脫落問(wèn)題，服務(wù)人員前一天將問(wèn)題提交到系統，第二天一早上就收到了位于湖南長(cháng)沙的總部發(fā)來(lái)的技改通知單，上面提供了幾種解決方案，包括物料制作的方法和詳細的圖紙。

中聯(lián)重科沙特子公司經(jīng)理劉建偉表示：“我們的服務(wù)體系還能對海外設備進(jìn)行預測性維護、故障診斷等，在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，我們就能檢測到設備的維護需求，然后進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)?！闭沁@種快捷、體貼、周到的服務(wù)體驗，讓中聯(lián)重科在沙特廣獲肯定。

而除了數字化帶來(lái)的高效率，中聯(lián)重科遍布全球的子公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也為服務(wù)的及時(shí)性提供了堅實(shí)保障，許多零部件在這些網(wǎng)點(diǎn)中都有備件，能夠直接支持中聯(lián)重科的維保服務(wù)。

▲中聯(lián)重科設備在沙特

目前，中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)現了對沙特主要市場(chǎng)的全覆蓋。中聯(lián)重科正持續以高標準、高價(jià)值、高滿(mǎn)意度的服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓中國的裝備制造品牌在海外更加深入人心，助力海外市場(chǎng)不斷實(shí)現新的突破。